E-réputation & relations presse
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La majorité des clients consultent les avis avant d'acheter ou de choisir un prestataire. Quelques avis négatifs sans réponse ou un article défavorable en première page de Google peuvent coûter beaucoup de ventes.
Ce guide couvre la gestion de l'e-réputation, les avis clients, les relations presse digitales et la gestion de crise.
Quand en avez-vous besoin ?
- Vous recevez des avis négatifs sur Google ou les réseaux sociaux
- Votre fiche Google Business Profile a peu d'avis
- Un contenu négatif apparaît quand on cherche votre nom
- Vous voulez apparaître dans la presse et les médias en ligne
Les services couverts
Les guides déjà publiés sont détaillés : définition, étapes, coûts, outils et erreurs à éviter. Les autres arrivent prochainement.
- Gestion de l'e-réputation Guide
- Avis clients Guide
- Relations presse digitales Guide
- Gestion de crise Guide
Outils recommandés
Les outils que nous recommandons le plus souvent pour ce type de projet.
Google Business Profile
Gestion de votre fiche et de vos avis Google
Trustpilot
Collecte et affichage d'avis clients
Mention
Veille des mentions de votre marque
Brand24
Écoute sociale et analyse du sentiment
Questions fréquentes
Peut-on supprimer un avis négatif ?
Seulement s'il enfreint les règles de la plateforme (faux avis, propos injurieux). Sinon, la meilleure option est de répondre de façon professionnelle et de corriger le problème soulevé.
Comment obtenir plus d'avis clients ?
Demandez-les au bon moment (après une livraison ou un service réussi), avec un lien direct, et rendez la démarche simple. N'achetez jamais de faux avis : c'est interdit et risqué.
Que faire en cas de bad buzz ?
Réagissez vite, reconnaissez les faits, expliquez ce que vous faites pour corriger et gardez un ton calme. Préparer un plan de communication de crise à l'avance fait gagner un temps précieux.
Domaines liés
Stratégie digitale
Une stratégie digitale définit qui vous voulez toucher en ligne, avec quel message, sur quels canaux et avec quel budget, pour atteindre des objectifs mesurables (leads, ventes, notoriété).
Référencement naturel (SEO)
Le référencement naturel (SEO) regroupe les techniques qui permettent à un site d'apparaître dans les premiers résultats gratuits de Google et, de plus en plus, d'être cité par les moteurs IA comme ChatGPT ou Perplexity.
Publicité en ligne (SEA & Social Ads)
La publicité en ligne (SEA et social ads) consiste à payer pour afficher vos annonces sur Google, Meta, LinkedIn, TikTok, YouTube ou d'autres plateformes, auprès d'une audience ciblée.
Mis à jour le 21 octobre 2026